Nous le jurons : la PR est un outil puissant pour toute entreprise. L'une des formes est le bien connu coup de publicité, qui peut aider à vous faire apparaître dans les médias et à créer des conversations qui lancent le bouche-à-oreille. Ce n'est pas pour rien que nous avons consacré un blog entier à ce sujet l'année dernière.
Mais réaliser un tel coup de publicité n'est pas à la portée de toutes les entreprises. Ce n'est pas facile, et d'autant plus de mérite pour les coups de PR réussis (comme celui du bar où on n'entrait qu'avec une gueule de bois). Dans ce blog, nous mettons en lumière deux récents coups de PR où une petite différence a eu de grandes conséquences sur le succès du coup.
Flitsmeister met un point final
L'entreprise néerlandaise Flitsmeister a annoncé à ses 3 millions d'utilisateurs la semaine dernière qu'elle cessait son activité. Cela était visible non seulement sur le site web et à l'ouverture de l'application, mais l'entreprise a également activement informé ses utilisateurs par email, où il était par exemple écrit : "Merci pour des milliards de notifications dans l'application... Aujourd'hui, nous mettons un point final.” Vous ne serez pas surpris d'apprendre que cela a donné à tout le monde l'impression que Flitsmeister allait arrêter.
Mais qu'avons-nous appris plus tard ? Flitsmeister met simplement un point final à la One, le petit appareil qui affichait des informations sur le trafic comme les radars et les embouteillages, tout comme l'application sur le smartphone. Cette décision coïncide avec l'introduction d'un nouvel appareil : le DOT (point en anglais). Cela n'a pas seulement semé beaucoup de confusion chez les utilisateurs, certains étaient en colère. Un petit détour par X montre que certaines personnes en avaient tellement assez qu'elles ont supprimé l'application et sont passées à la concurrence, Waze.
Avantages et inconvénients
Bien, cette agitation a finalement permis à Flitsmeister d'obtenir beaucoup de publicité pour le nouveau produit. Et n'est-ce pas là le but d'un coup de PR ? Oui, mais pas à n'importe quel prix. Si nous examinons ce coup, un aspect est très fort : la valeur de l'actualité. Un coup de PR doit en effet être particulier, inattendu ou d'actualité.
Simultanément, la crédibilité est cruciale : le coup doit correspondre à l'identité et aux valeurs de votre organisation. Ici, Flitsmeister a fait une erreur. Alors que l'entreprise est normalement louée pour sa fiabilité (sur la route), cette communication a semé la confusion, la rendant moins crédible. L'objectif est d'obtenir de l'attention éditoriale de manière naturelle et d'activer indirectement le bouche-à-oreille, et non de se rendre coupable de tenter activement de tromper les gens.
Un coup de maître de PVS.. oh non, PSV
Un exemple de comment un coup de PR peut rester innocent et réussir, c'est la 'faute de frappe' sur la banderole du Stade Philips. Cela a suscité beaucoup d'étonnement dans les médias et chez les consommateurs ('Comment un club aussi grand peut-il faire une erreur d'orthographe aussi stupide ?'), mais personne n'a eu le sentiment d'avoir été trompé. En fait, les gens ont massivement partagé cette particularité (notamment les fans d'autres clubs de football). Les fans du PSV espéraient que cela signifiait Peter Verlengt Snel (PVS), l'entraîneur du club de football d'Eindhoven.
Que cela se révèle être plus tard un coup de PR de Centraal Beheer, bien connu pour sa campagne 'Even Apeldoorn Bellen', s'intègre parfaitement dans le tableau. Leurs banderoles ont ensuite été accrochées à côté, complétant ainsi le coup. Bien que cela semble s'être déroulé naturellement aux yeux du public, cela a probablement nécessité des mois de travail acharné par de nombreuses personnes. Personne n'a été trompé et cela a également suscité beaucoup de couverture des médias. Un coup de maître.
