Qu'est-ce que le sentiment ?
Le sentiment indique le ton des publications sur ta marque : positif, négatif ou neutre. Là où l'audience mesure combien de personnes te voient passer, le sentiment mesure ce qu'elles lisent de toi. Dix articles élogieux et dix articles critiques donnent le même volume, mais un effet radicalement opposé.
Écrit par Timon Hendriks · Dernière mise à jour le 12 juillet 2026
Comment ça marche en pratique
Le sentiment s'évalue par retombée : cet article recommande-t-il, critique-t-il ou décrit-il simplement ? Les outils de veille médiatique classent automatiquement les mentions, ce qui rend la tendance visible sur des volumes importants. L'automatique se trompe parfois sur l'ironie ou les nuances : garde un œil humain sur les retombées qui pèsent le plus.
Le sentiment devient un outil de pilotage quand tu le suis dans le temps. Une tendance qui glisse vers le négatif est un signal d'alarme précoce : un problème produit, un concurrent qui attaque, une histoire qui t'échappe. À l'inverse, un sentiment durablement positif sur un thème montre où ta communication porte. Croise-le avec la part de voix : beaucoup de visibilité au mauvais ton est un problème, pas un succès.
Exemple
Une société avignonnaise de cars scolaires voit son volume de mentions monter et s'en réjouit, jusqu'à ce que la veille montre le sentiment : la moitié des articles concerne des retards liés à une pénurie de chauffeurs. La direction réagit avec un plan de recrutement et une communication ouverte sur les mesures prises. Trois mois plus tard, le ton des retombées a nettement basculé vers le positif.
Erreur fréquente
Piloter au volume et ignorer le ton. Le rapport qui annonce fièrement une hausse des mentions cache parfois une crise naissante. Regarde toujours le sentiment à côté des chiffres de portée.
Questions fréquentes
Comment le sentiment est-il mesuré ?
Les outils de veille analysent le texte de chaque mention et le classent en positif, négatif ou neutre. Pour les retombées importantes, une lecture humaine reste utile : l'ironie et la nuance échappent parfois aux machines.
Que faire face à un sentiment négatif croissant ?
Cherche d'abord la cause dans les retombées mêmes : quel sujet nourrit la critique ? Traite le problème de fond, réagis avec des faits et suis si le ton se rétablit. Ignorer aggrave presque toujours.