Artificial Intelligence (AI). Elk bedrijf lijkt er tegenwoordig maar iets mee te willen doen. Zo werd vorige week bekend dat ASML mede-eigenaar werd van Europese AI-concurrent Mistral AI voor een bedrag van 1,3 miljard euro. Dat zegt wel iets over de potentie van AI. Potentie die wij in een eerdere blog ook al uitlichtten en waar we deze zomer nog trots over communiceerden dat we erin vooroplopen.
Echter, waar AI oorspronkelijk louter als een soort 'super Google' werd beschouwd, heeft de tool inmiddels ook veel misstanden bewerkstelligt en is de term "AI" de afgelopen jaren een aantal keer behoorlijk slecht in het nieuws gekomen. Uiteraard niet per se AI zelf, maar het staat wel in de beschuldigende headliner, omdat het ten grondslag heeft gelegen aan desbetreffende malafide praktijken. Praktijken die eerst onmogelijk leken.
De positieve kant
Laten we beginnen met het positieve aspect van de inzet van AI. Op moment van schrijven denk ik terug aan mijn eerste bewondering van AI: op 8 december 2022 vroeg ik aan ChatGPT om een verhaal over Delft te schrijven van 100 woorden lang, met een quote van Johan Cruijff. Acht seconden later was het verhaal af (nu doet-ie het in 4 seconden). Wonderlijk. Sindsdien heeft de inzet van AI nog veel grotere dingen teweeggebracht, waar ook de wereld beter van wordt.
Zo wordt AI door The Ocean Cleanup ingezet om plastic uit de oceaan te verwijderen en de mariene ecosystemen te beschermen. Ook medische instellingen zien absoluut het nut ervan in. Zo onthulde het Radboudumc vorige maand dat AI vaker en eerder tumoren kan opsporen in het screeningsprogramma voor borstkanker dan radiologen. De Federatie Medisch Specialisten kan dit beamen, en stelt dat "de snelle ontwikkelingen in AI-technologie kansen bieden om de kwaliteit van zorg te verbeteren en medisch specialisten te ondersteunen in hun dagelijks werk". Op bedrijfsgebied ondervond AWS dat van de bedrijven die AI reeds hebben toegepast, 27% een omzetgroei en 71% een hogere productiviteit ervaart.
Voordelen genoeg dus, en geclaimd door betrouwbare instanties. Zelfs de Rijksoverheid, de hoogste macht in Nederland, geeft aan dat de ontwikkeling van AI kan bijdragen aan efficiëntie. Niet gek dan ook dat het NRC vorige week stelde dat bedrijven fors inzetten op AI. Immers, wij hebben vorige week nog 'Annie' gelanceerd, onze generatieve AI-copywriter. Ook dit is louter positief, en zal bedrijven alleen maar helpen.
De negatieve kant
Als de inzet AI echter alleen maar voordelen zou hebben, zouden we niet deze blog schrijven. We krijgen de laatste tijd regelmatig de vraag: "En is er in het platform veel met AI gedaan?". De ene keer is het bedoeld uit interesse voor technische vooruitstrevendheden, de andere keer is het vanuit een waakzaam perspectief. Mensen lijken meer op hun hoede te zijn, waarmee bij ons het gevoel is ontstaan dat er links en rechts een negatieve lading om AI heen hangt.
Dit gevoel werd versterkt door veel negatieve berichtgeving over AI. Zo werd vorig jaar duidelijk dat AI ingezet wordt voor phishingmails, waarbij er veel meer mensen 'intrapten' in de nep linkjes dan voorheen. NPO deed er dit jaar een schepje bovenop en stelde dat AI-tools aan de hand van een foto jou met één klik naakt kon laten verschijnen. Kort daarna werd duidelijk dat fraudeurs voor duizenden euro's heel gemakkelijk documenten konden vervalsen met AI voor nepclaims bij verzekeraars. Tot slot werd vorige week bekend dat een hacker een AI-agent heeft ingezet voor het stelen van gegevens en het afpersen van de slachtoffers, waarbij de schade opliep tot $500.000 per slachtoffer.
Stuk voor stuk kwalijke zaken, waarbij met name de laatste drie op de uitgevoerde manier ondenkbaar waren vóór de inzet van AI.
Het vonnis
De potentie van Artificial Intelligence is ontzettend groot, dat bewijzen de voordelen maar weer eens. Helaas kan AI ook voor kwade intenties ingezet worden. Wij zijn echter van mening dat die kwade intenties, zoals phishing, oplichting en hacken, er sinds jaar en dag zijn. En ja, daar wordt nu AI voor ingezet.
Ons vonnis is dat er niets mis is met de inzet van AI, maar met een klein deel dat AI gebruikt. Volgens ons is het zodoende de verantwoordelijkheid van de aanbieders, zoals Claude en OpenAI, om bovengenoemde malafide praktijken tegen te gaan. Hierbij kun je denken aan verbeterde regulering, betere beveiliging en een strenge ethische code. Ook bedrijven moeten de interne inzet van AI goed reguleren, zoals Randstad mooi samenvat in de term: "Responsible AI". Op die manier kan AI alleen nog maar ingezet worden om te wereld te helpen.
