Één van de problemen die marketeers en sales-professionals vaak ervaren, is dat het lastig is om met de communicatieafdeling samen te werken. Op hun beurt, vinden de managers en medewerkers van de communicatieafdeling dat zij minder aandacht krijgen dan marketing & sales. Deze afdelingen kunnen en moeten beter samenwerken.
Silovorming
Hoe groter een organisatie wordt, hoe meer schotten (silo's) er om afdelingen gebouwd worden. Daardoor moeten er (digitale) overleggen gepland worden tussen sales-, marketing- en communicatie-collega’s. Terwijl deze collega’s vroeger nog ‘gewoon’ bij elkaar op de afdeling zaten. Met andere woorden: ze raken elkaar ietwat uit het oog – en daarmee uit het hart.
Dat afdelingen minder vaak of minder organisch met elkaar communiceren, beperkt de effectiviteit ervan. Concreet voorbeeld: sales spreekt elke dag (potentiële) klanten. Marketing en communicatie kunnen de inzichten van sales dan ook goed gebruiken. Deze afdelingen krijgen deze inzichten echter alleen tijdens de daarvoor bestemde overlegmomenten. Ook het uitwisselen van data kan een stuk vlotter verlopen, als de schotten tussen deze afdelingen verdwijnen.
Frustratie met communicatie-afdelingen
Er wordt wel eens beweerd dat communicatieafdelingen vaak de alignment met de business missen, dat er weinig data-gedreven beslissingen worden genomen en meer is gestoeld op intuïtie en onderbuikgevoel.
Bovendien, misschien herken je het wel: communicatieafdelingen die er bedreven in zijn de collega’s niet te laten communiceren met de media. Angstig voor schandalen worden organisaties schuw voor elke vorm van publiciteit. En zo weet een communicatieafdeling ervoor te zorgen dat een bedrijf geen reputatie opbouwt in de media. Doodzonde.
Frustratie vanuit communicatie-afdelingen
Hoor en wederhoor! In veel organisaties voelen managers en medewerkers van de communicatieafdeling dat zij juist de dupe zijn, en minder aandacht krijgen dan hun collega's in de traditionele marketing- en salesafdelingen. Terwijl marketing- en salesafdelingen direct bijdragen aan de omzet, wordt het subtiele maar cruciale werk van de communicatieafdeling, zoals het opbouwen van reputatie en lange termijn relaties via PR, vaak over het hoofd gezien.
Dit leidt ertoe dat PR vaak het ondergeschoven kindje is binnen organisaties, iets wat wij in 2020 al aankaartte. Dit gebrek aan aandacht kan de groei en het succes van een organisatie beperken, omdat een sterke PR-strategie essentieel is voor het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid bij het publiek. Meer over de kracht van PR kun je teruglezen in deze blog.
Hoe nu verder?
Marketing- en communicatieprofessionals kunnen nog veel van elkaar leren en kunnen elkaar meer versterken. Een oplossing is het samensmelten van marketing- en communicatieafdelingen, een andere oplossing is dat marketeers en sales-afdelingen zelf aan de slag gaan met externe communicatie. Dat kan, door relevante kennis op te doen over hoe PR en externe communicatie werken. ‘De blik van buiten’ leren kennen. Leren focussen op de langetermijnrelatie met de pers, in plaats van een snelle win.
Communicatie hoeft niet ingewikkeld te zijn. Sterker nog: het PR-vak is een ambacht, dat geleerd kan worden – en er is geen reden om te geloven dat marketeers of sales-professionals daar ongeschikt voor zouden zijn. Dat is waarom Presscloud is opgericht: zodat PR niet alleen meer voorbehouden is aan PR-bureaus, maar organisaties op een slimme en efficiënte manier aan de slag kunnen met hun externe communicatie. Lees hiervoor onze blogs, onze kennisbank, of plan een demo in.
