E-commerce logistiek platform Boxwise en retourspecialist Retourly starten een samenwerking waarmee webshops hun retouren voortaan direct vanuit het Boxwise dashboard afhandelen. Gedeelde klanten besparen daarmee naar schatting 30% verwerkingstijd. Samen bedienen de twee bedrijven ruim 900 Nederlandse webshops, en de eerste geïntegreerde functionaliteit gaat in november live.
Retouren zijn een groeiende kostenpost voor Nederlandse webshops. Cijfers van Thuiswinkel.org laten zien dat retourpercentages in de Nederlandse e-commerce al jaren oplopen, terwijl de afhandeling ervan bij veel webshops nog grotendeels handmatig gebeurt: retourlabels printen, pakketten scannen en voorraad bijwerken zijn losse stappen die klantenservice en logistiek veel tijd kosten. Boxwise merkte dat klanten dit steeds vaker als grootste knelpunt noemden, maar het bouwen van een volwaardig retoursysteem paste niet bij de kern van het platform. Retourly deed dat werk al voor honderden webshops, met een systeem dat retouren automatisch verwerkt van melding tot terugbetaling.
Door de koppeling verschijnt de complete retourstatus voortaan in het Boxwise dashboard, zodat webshops niet meer hoeven te schakelen tussen twee systemen. Gedeelde klanten besparen naar schatting 30% verwerkingstijd op retouren, doordat labels, terugbetalingen en voorraadmutaties automatisch synchroniseren. "Onze klanten vroegen al langer om een retouroplossing die naadloos aansluit op hun bestaande workflow," zegt Thomas Bakker, CEO van Boxwise. "Met Retourly hoeven we dat niet zelf te bouwen en kunnen we het toch vandaag al leveren."
"Boxwise en Retourly bedienen voor een groot deel dezelfde klant, maar dan vanuit een ander stukje van het proces, en die combinatie maakt het voor webshops overzichtelijker," zegt de directeur van Retourly. Samen bedienen de bedrijven inmiddels ruim 900 Nederlandse webshops. De gezamenlijke integratie gaat in november live, en daarna volgt uitbreiding naar Belgische webshops.